Újra tömeg van a repülőtéren, az üres középső ülések ismét foglaltak, és az észak-amerikai légitársaságok a növekvő üzemanyagköltségekre és a továbbra is erős szabadidős utazási keresletre reagálva emelik a jegyárakat – mindez az utasok elégedettségének rovására. Bár a drasztikusan magasabb árak hosszú távon árthatnak a légitársaságok imidzsének, egyelőre a kihasználtság továbbra is emelkedik – derül ki a J.D. Power 2022-es Észak-amerikai légitársasági elégedettségi tanulmányából. “Az észak-amerikai légitársaságokkal való ügyfélelégedettség az elmúlt két évben soha nem látott magasságokba emelkedett” – nyilatkozta a vállalat utazási intelligencia vezetője. “A kevesebb utas több helyet jelentett a repülőgépeken, kevesebb sorban állást és több figyelmet a légiutas-kísérőktől. De ez az üzleti modell egyszerűen nem volt fenntartható. Most, hogy a volumenek megugrottak, és a járványkorszakbeli korlátozások némely maradványa még mindig fennáll, az utasok elégedettsége csökken – de ez nem igazán rossz hír. Ha a légitársaságok megtalálják a módját annak, hogyan kezeljék a növekvő volument, miközben néhány apró kiigazítással segítik az utasokat abban, hogy nagyobb megbecsülésben érezzék magukat, akkor képesek lesznek kezelni a “normális” állapothoz való visszatérést.”

Az tanulmány néhány kulcsfontosságú megállapítása:

Az elégedettség szinte minden mérőszámban meredeken csökken: Az utasok általános elégedettsége mindhárom vizsgált szegmensben – első/business, prémium economy és turista/alap economy, 1000-es skálán több mint 20 ponttal alacsonyabb, mint egy évvel ezelőtt. Az utasok elégedettsége a költségekkel, a repülőszemélyzettel és a repülőgépekkel kapcsolatban egyaránt csökkent az idei tanulmányban. A költségeket is az elégedettséget befolyásoló tényezőként jelentik, mivel az átlagos jegyár 20%-kal emelkedet a magasabb üzemanyagárak és a növekvő kereslet miatt. A költségekkel és díjakkal kapcsolatos általános elégedettség a prémium economy szegmensben (-66 pont), a turista/alap economy szegmensben (-33) és az első/üzleti szegmensben (-21) csökken. A JetBlue Airways az üzleti szegmensben 878 ponttal az első a vásárlói elégedettség tekintetében. A második helyen az Alaska Airlines (876), a harmadikon pedig a Delta Air Lines (862) áll.