A fenntartható utazások iránti elköteleződés ma már széles körben elhangzik az utazók részéről, de a gyakorlatban ez gyakran nem tükröződik a viselkedésükben – ezt nevezik a „say-do” szakadéknak. A Phocuswright kutatása szerint sokan mondják, hogy fenntartható módon szeretnének utazni, mégis alig néhány százalékuk hajlandó elkerülni egy úti célt annak környezeti hatásai miatt. A többség olyan tényezőket vesz inkább figyelembe, mint a zsúfoltság vagy a helyszín karbantartottsága.

A szállodaipar különböző stratégiákkal próbálja áthidalni ezt a szakadékot. A Radisson Hotel Group például már a 2000-es évek elején elindította fenntarthatósági programját, és elsőként vállalta a szén-dioxid-mentesített rendezvényeket. A vendégek, akik vállalják a napi takarítás kihagyását, hozzájárulnak ahhoz, hogy a cég biztonságos ivóvizet juttasson el rászoruló közösségeknek. A Radisson fenntarthatóságért felelős vezetője szerint több mint 30 ezer emberhez jutottak el így.

Az Accor a Booking.com-mal és a Surrey Egyetemmel közösen vizsgálta, hogyan lehet hatékonyabban ösztönözni a fenntartható viselkedést. Kutatásuk szerint a pozitív üzenetek – amelyek megerősítik, hogy az utazók helyes döntést hoznak – sokkal eredményesebbek, mint az utasítások vagy tiltások. Az Accor digitális vezetője szerint különösen a fiatalabb generációk keresnek olyan élményeket, amelyek illeszkednek értékrendjükhöz. Ennek érdekében az Accor mesterséges intelligenciával támogatott hűségprogramot is indított, amely fenntartható viselkedéshez köt jutalmakat.

A technológia kulcsszerepet játszhat a fenntartható döntések megkönnyítésében. A Radisson Stay App például lehetővé teszi a vendégeknek, hogy személyre szabják tartózkodásukat, és válasszanak a környezetbarát opciók közül.

Az utazók nem feltétlenül érzik saját felelősségüknek a fenntartható cselekvést, különösen, ha pihenni mennek. A kulcs a motiváció: az emberek akkor hajlandók fenntarthatóbb döntéseket hozni, ha annak közvetlen előnyét érzik – például exkluzív élményeket, jobb kényelmet vagy egyszerűbb döntési lehetőségeket kapnak cserébe.

Bár a Z generáció körében erősebb a környezettudatosság, a valódi hatás eléréséhez nem elég a szándék. A legnagyobb kihívás, hogy az emberek megértsék, mit jelent fenntarthatóan utazni, és milyen konkrét, kis lépések vezetnek valódi változáshoz, amely csak akkor valósulhat meg, ha az iparág a szándék és cselekvés közötti szakadékot konkrét eszközökkel, ösztönzőkkel és egyszerű, átlátható megoldásokkal hidalja át (PhocusWire).