Jordan Hollander, a HotelTechReport.com társalapítója, hosszú ideje követi a szállodai iparág fejlődését. Szerinte a világjárvány nemcsak, hogy felgyorsította a digitális átalakulást, de alapvetően megváltoztatta a szállodák működését is. A szállodák most már nemcsak innovációra vágynak, hanem kifejezetten a túléléshez szükséges eszközként tekintenek a technológiai fejlesztésekre.

A szállodák egyre inkább eltávolodnak a régi, bonyolult integrációkat és hosszú távú szerződéseket igénylő rendszerektől, és helyettük felhőalapú, mesterséges intelligenciával (AI) támogatott megoldásokat alkalmaznak, amelyek rugalmasabbá és hatékonyabbá teszik őket. Hollander szerint három kulcsfontosságú tényező hajtja a változást:

  1. Több munka kevesebb emberrel: Az AI segít a szállodáknak a manuális, ismétlődő feladatok automatizálásában, lehetővé téve a dolgozók számára, hogy inkább stratégiai kérdésekkel foglalkozzanak.
  2. Növekvő elvárások a nyereségesség terén: Az AI alapú megoldások gyorsabb döntéshozatalt biztosítanak, ami segít a szállodáknak alkalmazkodni a piaci kihívásokhoz és a magasabb elvárásokhoz.
  3. Vendégélmény és technológiai elvárások: A vendégek egyre inkább azt várják el, hogy a szállodák zökkenőmentes, digitális élményt kínáljanak, amelyet az AI segítségével könnyedén elérhetnek.

Az AI nemcsak a vendégek kezelésében hoz változást, hanem a belső működést is forradalmasítja. A mesterséges intelligenciával vezérelt chatbotok és automatizált üzenetküldés rendszerei optimalizálják a vendégekkel való kommunikációt, miközben segítenek a vezetőknek abban, hogy valós idejű, értékes adatokat kapjanak döntéseikhez. A jövőben a szállodák nem a hagyományos műszerfalakra alapoznak, hanem egyszerűbb, közérthetőbb adatvizualizációkat alkalmaznak, amelyek segítik a gyors cselekvést.

Hollander kiemeli, hogy az AI nem fogja elvenni az emberek munkáját, hanem éppen ellenkezőleg, azok, akik képesek kihasználni az AI adta lehetőségeket, versenyelőnyre tehetnek szert. A szállodáknak már most érdemes elkezdeniük kísérletezni az AI-eszközökkel, hogy készen álljanak a jövő kihívásaira.

A szállodai technológia jövője a felhőalapú, mesterséges intelligenciával integrált platformoké, amelyek képesek összekapcsolni a különböző rendszereket, valós idejű adatokat biztosítanak és egyszerűsítik a döntéshozatali folyamatokat. A szállodák számára elengedhetetlen, hogy alkalmazkodjanak ehhez az új technológiai környezethez, hogy versenyben maradhassanak az iparág vezető szereplőivel (Hotel News Resource).